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活動報導 / Service Management 服務管理 by Zest Y ( 1 of SM 10 )
 

Service Management 服務管理 by Zest Y
The best way to find yourself is to lose yourself
In the service of others.---Mahatma Candhi

忘我地為他人服務,是找到自己最好的方式。
售”前”服務是什麼?
依慣例地由eMail信箱中寄出"上課型會議廳"的照片、平面圖和備忘錄,但是客戶的需求用途是雙ㄇ型開會用的會議廳,因而不厭其煩地挪走大多數笨重的桌椅,汗流浹背地多次試排,一心想找出適用的佈置型態和空間,耗費兩個半小時的時間和不勝負荷的體力,隨後擺上數盆的綠色植物美化空間,且由不同角度-近景、中景和遠景拍攝近三十張的相片,眼花撩亂地再由其中精選三張,由eMail account寄於該客戶。仍是尚未成交的交易,何以如此大費周章?事隔月餘,此case已成交了。
售”前”服務是什麼?
是與客戶互動的第一個moment,即是"服務"的開始。

▲提供〝對的服務〞才是關鍵,而提供〝好的服務〞並非焦點。

Customized Service(客製化的服務) ,以客為尊才是我們持續追求的目標。

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