顧客終身價值 Customer Lifetime Value                            
─每個購買者在未來，可能為企業帶來的收益總和。　　　　by Zest Y

“A satisfied customer is the best business strategy of all” 
“能在所有的商業策略中勝出者即為客戶滿意”

 

一瓶40元的豆漿，每日消費兩瓶的顧客，未來對此豆奶名店的貢獻有多少？

 

　　我每日習慣性地且無意識地於回家路上順道購買兩瓶豆漿，合計 80元。一年竟然花費3萬餘元，七年總計21萬,十年30萬,令人咋舌!!!何以長久持續地熱衷同一品牌？香濃、純粹、無添加物、可舒緩便秘…等等，因而愛上了它，成為七年的忠實粉絲。

 

　　我何以如此“死忠＂？只是豆奶好喝而已嗎？
銷售人員的親切問候，如沐春風的笑容，甚至貼心地寥寥數語的關心—“身體要顧，不能太忙哦！＂“這好吃的粉圓，特地為您預留的，和豆奶搭在一起，是絕配哦！＂千萬切勿輕忽只是買一瓶40元豆奶的忠實老顧客，一位消費者的終身價值不容小覷。

 

每日購買量很小，但次數多，重複性高，未來的潛力驚人。
“以客為尊”著實重要，不論大客戶或小客戶。

 

There is only one boss ── the customer.
“顧客是唯一的老闆”