台中班
 
區域
課程名稱
課程目標
台中班
讓服務成為感動顧客的機會
課程大綱
一、課程說明
二、服務的四種層級
三、如果你是顧客
四、服務不好又如何?
五、造成抱怨又如何?
六、關鍵時刻MOT
七、何謂忠誠的客戶?
八、80/20法則的顧客關係管理
九、交叉換位的當代思潮
十、優質服務角色與態度
十一、感動服務三心法
十二、感動服務四要訣
十三、實務演練-連連看
十四、我們的感動故事
十五、感動經驗的發揚與傳承
十六、結語
顧問講師
黃哲民講師
講師簡介
◎授課專長:顧客服務、領導管理、士氣激勵、團隊合作、人際溝通、表達訓練、企業講師訓練…等。
◎現任:
新生企管顧問有限公司講師
各大顧問公司專任顧問
東海大學推廣部特約講師
SGS台灣檢驗科技特約講師
波音亞仕得公證服務有限公司資深顧問師
◎經歷:
雅虎奇摩客服中心、匯豐汽車客服中心、裕隆汽車顧關中心、萬泰銀行客服中心、慶豐銀行客服中心、東元家電技術服務部、精業科技公司客戶服務部、威達雲端客服中心、東京著衣客服中心、長春石化、台灣佳能、亞洲光學、慧國工業、茂順實業、鉅業精機、立昌紙業、大昇精密、力晶電子、全懋精密、華仕德科技、永豐餘消費品實業、味王公司等。
參加對象
各級人員或對自我提昇有興趣人士參加
開始日期
2018 / 9 / 15 (六)
結束日期
2018 / 9 / 15 (六)
開課期間
2018 / 9 / 15 (六)
課程時間
9:30~16:30 (6hrs)
課程類別
經營管理
受訓地點
新生研訓會議中心 (台中市忠明路200號6樓) (忠明大樓)
費用
參加說明
# 當天上課費用包含稅/講義/餐點
# 請於線上報名或電話向專員報名
(線上報名者為加速作業時間請來電告知)
# 請將費用匯至京城銀行台中分行
(代號:0540700)帳號:070128002683
新生企業管理顧問有限公司
或以即期支票支付(不接受當天繳費)
# 本公司保留課程日期與講師調整權利

 
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